تُستخدم شهادة ISO 9001 لإثبات قدرة المؤسسة على توفير المنتجات التي تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية المعمول بها ، بهدف تعزيز رضا العملاء.
لقد وصلت جميع المؤسسات التي حصلت على شهادة ISO9001 إلى المعايير الدولية في تكامل أنظمة الإدارة المختلفة ، مما يشير إلى أن المؤسسة يمكنها الاستمرار في تزويد العملاء بالمنتجات المؤهلة المتوقعة والمرضية. من وجهة نظر المستهلكين ، تتمحور الشركة حول العملاء ، ويمكنها تلبية احتياجات العملاء ، وتحقيق رضا العملاء ، ولا تحفز المستهلكين.
